Du sitter med innloggingsfeltet foran deg og lurer på hvorfor passordet ikke godtas, selv om du skrev det riktig forrige gang. Det folk oftest gjør feil her, er å prøve på nytt mange ganger uten å sjekke e-postadressen feltet faktisk er knyttet til.
Slik kommer du i gang med spillingen
Hvordan logger jeg inn på Playfina fra mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen og går til innloggingssiden. Fyll inn e-postadresse og passord, og trykk for å logge inn. Spillsiden fungerer i mobilnettleseren, så du trenger ikke laste ned noe eget program. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da tilsendt en melding til e-postadressen som er registrert på kontoen. Åpne meldingen og følg instruksjonene for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp med en gang. Pass på at det nye passordet ikke er det samme som du nettopp mistet.
Kan jeg spille Playfina slots uten konto?
Du må ha en konto for å spille om penger, også på slots. Uten innlogging kan du ikke sette inn eller ta ut, og spillhistorikken din lagres ikke. Opprett kontoen med riktige opplysninger først, så slipper du problemer senere. Når kontoen er klar, logger du inn og velger spillet du vil prøve.
Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å logge inn?
Den vanligste årsaken er feil passord eller feil e-postadresse. Skriv inn begge deler på nytt, og pass på store og små bokstaver. Hvis feilen fortsetter, kan det være midlertidig trøbbel med innloggingen. Vent litt og prøv igjen, i stedet for å taste mange ganger etter hverandre.
Må jeg laste ned en Playfina casino application?
Nei, du spiller direkte i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Det finnes ingen egen app å hente, og du trenger ikke noe tilleggsprogram. Sidene tilpasser seg skjermen du bruker. Legg innloggingssiden til i nettleserens bokmerker, så er den lett å finne igjen.
Hva gjør jeg hvis innloggingen henger seg fast?
Lukk fanen og åpne innloggingssiden på nytt. Tøm nettleserens mellomlagring hvis problemet gjentar seg. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller kontoen. Fungerer ingenting, kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer.
Kan jeg logge inn på flere enheter samtidig?
Du kan åpne kontoen fra telefon og datamaskin, men vær forsiktig med å ha flere økter åpne samtidig. Logg ut på enheten du ikke bruker, før du logger inn et annet sted. Da unngår du at en økt blir avbrutt midt i et spill. Sjekk også at du er logget ut på offentlige datamaskiner.
Det som gjelder kontoen din
Hvilke opplysninger må være riktige på kontoen?
Navn, fødselsdato og e-postadresse må stemme med det du selv oppgir. Feil navn kan skape problemer når du senere skal ta ut penger. Rett opplysningene med en gang du oppdager en feil, ikke vent til uttaket. Du finner kontoopplysningene etter at du har logget inn.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
KYC er en kontroll som gjøres for å hindre misbruk av kontoen. Du blir bedt om å sende inn et bilde av et gyldig dokument. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter synes. Kontrollen må være ferdig før uttak kan behandles.
Kan jeg endre e-postadressen jeg logger inn med?
E-postadressen er en del av innloggingen din, så den bør holdes oppdatert. Endrer du den, må du bruke den nye adressen neste gang du logger inn. Sjekk at du har tilgang til den nye adressen før du bytter. Gammel adresse kan ikke lenger brukes til innlogging etter byttet.
Hva skjer hvis noen andre har fått tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen. Logg ut på alle enheter du ikke kjenner. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som har skjedd. Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som sier de er fra spillsiden.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Kontakt kundestøtten og be om at kontoen stenges. Du må regne med at eventuelle uttak må være ferdigbehandlet først. Etter stenging kan du ikke logge inn igjen med de samme opplysningene. Tenk gjennom om du heller vil ta en pause fra spillingen før du sletter.
Kan jeg ha mer enn én konto?
Én konto per person er det som gjelder. Har du opprettet en ekstra konto ved et uhell, bør du kontakte kundestøtten. Du kan ikke bruke to kontoer til å hente bonuser flere ganger. Sjekk at du ikke har en gammel konto du har glemt, før du lager en ny.
Hvorfor blir jeg logget ut automatisk?
Økten avsluttes når du har vært inaktiv en stund, av sikkerhetshensyn. Det er normalt og beskytter kontoen hvis du forlater skjermen. Logg inn på nytt når du vil fortsette å spille. Lukk nettleseren helt når du er ferdig, særlig på en delt enhet.
Bonuser og tilbud du møter
Hvorfor vises ikke bonusen etter innlogging?
Noen bonuser må aktiveres før de gjelder. Se etter en knapp eller et felt der du bekrefter at du vil bruke tilbudet. Har du allerede en aktiv bonus, kan en ny ikke legges oppå. Sjekk hvilken bonus som er aktiv på kontoen din før du setter inn penger.
Hva betyr det at bonusen har vilkår for gjennomspilling?
Gjennomspilling betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspengene kan tas ut. Spill som ikke teller mot kravet, gir deg ingen fremgang. Sjekk hvilke spill som teller, før du setter i gang. Avbryter du bonusen, mister du som regel det som står igjen.
Kan jeg bruke bonusen på alle Playfina slots?
Ikke alle spill teller likt mot gjennomspillingen. Noen slots bidrar fullt ut, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Velg spill du vet teller, hvis du vil at spillingen skal føre deg nærmere et uttak. Du ser hvilke spill som gjelder der bonusen beskrives.
Hvordan får jeg hjelp hvis en bonus ikke ble registrert?
Ta kontakt med kundestøtten via Playfina logg inn og forklar hvilket tilbud du aktiverte. Legg ved tidspunktet og hvilket spill du var i gang med. Da blir saken lettere å finne igjen i systemet. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar.
Hvorfor er bonusen min borte etter en stund?
Bonuser har ofte en tidsfrist, og når den går ut, forsvinner det som står igjen. Du kan også miste bonusen hvis du bryter et av vilkårene. Spill med høy risiko kan føre til at bonusen trekkes tilbake. Hold oversikt over hvor lenge tilbudet ditt varer.
Kan jeg takke nei til en bonus?
Ja, du kan la være å aktivere et tilbud. Da spiller du bare med egne penger, og du er ikke bundet av gjennomspillingskravet. Det kan være greit hvis du vil ta ut gevinster uten forsinkelse. Sjekk at ingen bonus er aktiv før du setter inn penger.
Får jeg bonuser hvis jeg logger inn fra mobilen?
Du ser de samme tilbudene i mobilnettleseren som på datamaskinen. Aktiveringen skjer på samme måte, og vilkårene er de samme. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du bekrefter et tilbud. Skjermen kan være trang, så les gjennom vilkårene ekstra nøye.
Når du vil ta ut penger
Hvorfor står uttaket mitt som behandles?
Uttaket behandles når det er sendt inn, og det går videre til kontroll. Har du ikke fullført KYC, stopper det opp der. Sjekk at identiteten din er bekreftet og at ingen bonus er aktiv. Da går saken videre uten unødvendig venting.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?
En aktiv bonus kan hindre uttak til gjennomspillingen er fullført. Du må som regel spille ferdig kravet først, eller avslutte bonusen. Avslutter du den, mister du bonuspengene som står igjen. Sjekk bonusstatusen på kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor ble uttaket mitt avvist?
Avvisninger skyldes ofte at opplysningene ikke stemmer med dokumentene dine. Det kan også være at vilkårene for en bonus ikke er oppfylt. Les begrunnelsen du får, og rett opp det som mangler. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor.
Hvilken konto må pengene gå til?
Pengene skal gå til en konto i ditt eget navn. Bruker du en annen persons konto, blir uttaket avvist. Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med kontoopplysningene dine. Rett opp avvik før du sender inn uttaksforespørselen.
Kan jeg ta ut alt jeg har vunnet med en gang?
Du kan be om uttak av det som er tilgjengelig på kontoen. Har du en aktiv bonus, er det bare det som er spilt fritt, som kan tas ut. Sjekk saldoen og eventuelle krav før du sender forespørselen. Deler du opp uttaket, kan hver del bli behandlet hver for seg.
Hva gjør jeg hvis uttaket har stått stille lenge?
Først sjekker du at identitetskontrollen er fullført. Deretter ser du om et bonusvilkår fortsatt gjelder. Er begge deler i orden, kontakter du kundestøtten med saksnummeret ditt. Ikke send inn det samme uttaket på nytt, det skaper bare flere saker.
Hvorfor er saldoen mindre enn jeg ventet etter uttak?
Noen ganger er et beløp holdt tilbake mens saken behandles. Det kan også skyldes at en bonus er trukket fra. Gå gjennom transaksjonene på kontoen for å se hva som ble ført. Stemmer ikke tallene, tar du det opp med kundestøtten samme dag.
French
English